Como podemos ajudar?

Sim. Cada bordado é feito à mão, ponto a ponto, no nosso ateliê. Por isso nenhuma peça fica exatamente igual à outra.

O trabalho artesanal carrega a marca de quem borda: pequenas variações de tom, de tensão do fio e de posição fazem parte da peça e não são defeito.

Nomes, iniciais, datas, pequenas frases e desenhos, de acordo com a peça e o nível escolhido. Os detalhes estão na página Personalize.

O Personalizado 1 é para nomes, iniciais ou datas curtas. O Personalizado 2 permite composições mais elaboradas, com desenho ou dedicatória, e aceita mais imagens de referência.

Depois do pagamento aprovado, você recebe por e-mail um link para enviar o briefing: textos, cores e imagens de referência.

O prazo de produção de cada peça aparece na página do produto. Em peças personalizadas, ele começa a contar depois que você aprova a arte.

Fale com a gente antes de comprar, pela página de contato ou pelo WhatsApp. Verificamos a agenda do ateliê e o prazo de transporte para o seu CEP.

Quando a prova fica pronta, você recebe um e-mail com o link. Nele você vê a simulação e escolhe aprovar ou pedir ajuste.

Sim. Cada ajuste gera uma nova versão da prova, e a anterior fica guardada. Só a versão que você aprovar vai para o bordado.

A simulação representa composição e posicionamento. Pequenas variações podem ocorrer por se tratar de um trabalho artesanal.

Sim. O frete é calculado pelo CEP no carrinho, com as opções de transportadora, valor e prazo antes do pagamento.

Não. O prazo de transporte começa a contar quando a peça é postada, depois de pronta.

Em Minha Conta você vê o status do pedido, a arte aprovada e o rastreio. Os principais passos também chegam por e-mail.

Depois da aprovação o bordado começa e não é mais possível alterar textos, cores ou desenho. Por isso, confira com calma a grafia de nomes e datas antes de aprovar.

De preferência à mão ou no ciclo delicado, em água fria e com sabão neutro. Veja todos os cuidados na página Cuidados.

Peças personalizadas são feitas só para você e não são trocadas por arrependimento depois da aprovação da arte. Em caso de defeito, refazemos a peça. Detalhes na Política de Trocas.

Pix, com confirmação automática, e cartão de crédito, com parcelamento nas condições mostradas no checkout.

Sim. O pagamento é processado pelo Mercado Pago e os dados do cartão não ficam guardados na nossa loja.

Toda peça sai do ateliê com a embalagem da Pronto i Ponto, sem custo adicional.

Sim. Basta informar o endereço da pessoa na entrega. Se preferir, conte no contato que é presente.

Nas criações personalizadas, o presente pode acompanhar seu Certificado de História. Nele registramos para quem aquela peça foi criada, a ocasião e os pequenos detalhes que fizeram dela uma peça única.

Não é garantia. Não é etiqueta. É a memória de por que aquela peça existe.